一些超市导购员要么太热情，一副不把厂家商品推销出去不罢休的架势，要么一问三不知，引起不少顾客的不满。

冷：专业知识一问三不知

武汉市民刘先生想在超市给剃须刀配块刀片。“一个品牌有好几款刀片，都装在盒里看不到里面，我不知道该配哪种，就想问问人，结果超市人员一问三不知。”无奈，该市民只好重新买了一套剃须刀加刀片。记者走访发现，不少相对专业的区域，比如电子辞典等专柜，记者指着两款价位不同的产品一问：“两者有什么区别？”导购员便傻了眼，只道：“差不多吧，不太清楚。”

热：各说各家产品好

相比之下，一些促销员却“热”过了头。近日，记者在武汉一家超市的奶粉区，刚站定就有促销员走来询问购买奶粉给谁喝，然后马上推荐某品牌奶粉，看到记者正在看一桶其他品牌奶粉，促销员便说：“这个牌子的奶粉贵，而且营养不一定就是最好的，我这个是卖得最好的。”

随后，记者在护肤品区也受到促销员“围攻”，一位促销员强力推荐手中的洗面奶，称非常不错，当记者询问另一个畅销品牌在何处，她立即变脸说：“没有看到。”记者转到另一边的洗发用品处，几个品牌的促销员争相推销自己产品，同时不忘贬损一把其他牌子的产品。

据了解，有些专柜的促销员是厂家派来，而促销员为了利润提成会卖力促销，所以造成过于“热情”；而有的专柜，则是各管一块“责任田”，没有提成，导购人员便松懈不少。市民建议，超市多雇请些区域导购员，而非品牌导购员，立场中立、知识过硬，多为消费者需求着想。